Politique de remboursement
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente, ou nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté.
Pour que le retour soit accepté :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
- Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
- La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont gratuits.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par e-mail à Contact@noctura-sommeil.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Ces conditions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à Contact@noctura-sommeil.com. Après validation de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante
:
Maxence Bouchard (Noctura)
8 bis rue Abel, 75012 Paris, France
Les frais de retour sont à notre charge, que vous changiez d’avis ou que l’article soit défectueux. Nous vous indiquons la marche à suivre par e-mail dès la validation de votre demande.
Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit retourné. Selon votre établissement bancaire, le montant peut ensuite mettre de 7 à 14 jours à apparaître sur votre compte.